O QUE FAZ UM SOCIAL MEDIA

Você já refletiu sobre como, até poucos anos atrás, a profissão de Social Media, agora indispensável para qualquer empresa, nem sequer era uma realidade?

Isso por si só nos mostra que o escopo de trabalho de um Social Media está sempre evoluindo e provavelmente continuará dessa maneira. Afinal, estamos na era de atualizações diárias, o surgimento de novas plataformas e, consequentemente, oportunidades imprevistas que frequentemente são questão de timing perfeito.

Vou citar um exemplo: houve um tempo em que esses profissionais não precisavam se preocupar em criar conteúdo em vídeo, especialmente os curtos e alinhados com as tendências atuais, para engajar o público. No entanto, o cenário atual contrasta absurdamente: é consenso que produzir conteúdo em vídeo, desde o surgimento do TikTok e do Reels nos Instagram, é indispensável para alcançar uma vasta audiência nas plataformas.

Portanto, antes de entender como se tornar um Social Media, é importante entender as exigências e nuances desta profissão no cotidiano.

1. Planejamento de conteúdo

O ponto de partida para um social media na organização de uma rotina eficaz de gestão de redes sociais é compreender integralmente as fases que compõem o processo e a importância de cada uma.

É igualmente vital identificar outros profissionais que participam de cada tarefa, pois a viabilidade do processo proposto deve estar alinhada com a rotina deles também.

Essa estruturação pode variar, dependendo da equipe e dos recursos de trabalho disponíveis. Uma configuração eficiente pode incluir duas pessoas na função de Social Media, com uma adicional responsável pela supervisão do setor.

No entanto, o ideal é que a equipe de Marketing como um todo colabore nas iniciativas, garantindo que as ações estejam alinhadas com a estratégia global da área.

Para o planejamento diário de conteúdo, o Social Media deve orientar as ações baseando-se nos recursos fornecidos pela nossa equipe de designers durante a fase de criação.

Esse procedimento deve ser estabelecido desde a fundação do departamento, levando em conta as competências de design dos possíveis candidatos à posição de social media.

É essa prática que também aconselhamos sempre que surgir uma nova vaga na equipe: definir claramente o escopo e, consequentemente, as capacidades necessárias do especialista em mídias sociais que você busca integrar ao grupo.

Dentro da equipe, é fundamental contar com uma Community Manager, um termo que descreve o indivíduo responsável pela gestão de comunidades. Esta pessoa lida principalmente com as interações da comunidade em nossas postagens e em espaços exclusivos para clientes, caso existam.

É fundamental que, todos os anos, a equipe de Marketing se reúna para debater e estabelecer a estratégia a ser adotada e o posicionamento digital a ser seguido, sempre alinhados ao planejamento estratégico geral do negócio.

É igualmente importante levar em conta as lições aprendidas no ano que passou: nossos acertos, estratégias que não corresponderam às expectativas e sugestões provenientes da nossa comunidade. É nesta fase que precisamos revisitar certos elementos fundamentais do planejamento:

O diálogo deve focar nos canais que estão em uso e na reação do público a cada um deles. O profissional de Social Media é responsável por fornecer, apoiado em informações concretas, os frutos de suas análises anuais, indicando para onde devemos canalizar nossos esforços, visto que é impraticável cobrir todos os canais com eficácia.

Entretanto, isso não quer dizer que decisões desse calibre sejam exclusivas desse período, mas sim que este é um momento especialmente reservado para tal avaliação.

Através da análise criteriosa de dados, este é também o ponto onde se avalia a eficácia das categorias/editorias utilizadas em cada canal, verificando se estão alcançando os resultados antecipados.

As que recebem uma reação positiva da nossa audiência são mantidas, enquanto as que não cumprem nossas expectativas precisam ser reavaliadas. Para estas, existem várias alternativas:

► elas podem ganhar testes em novo dia/horário;

► ganhar um novo peso, sendo trabalhadas com uma menor frequência;

► ganhar uma nova abordagem;

► serem desativadas.

Os analistas de redes sociais fornecem informações essenciais, indicando se a frequência atual de postagens diárias em cada editoria está atendendo às expectativas ou necessita de ajustes.

É importante reconhecer que a regularidade das postagens em uma rede social pode ser um fator crítico para o sucesso nesse canal. Não subestime sua importância!

Além disso, durante o planejamento, estabelecem-se os temas que serão abordados ao longo do ano, baseando-se em previsões de tendências e estratégias previstas para o período.

Uma estratégia comum é eleger um tema principal para ser explorado mensalmente e um tema secundário a ser desenvolvido trimestralmente, alinhado com os experimentos e inovações planejadas.

No encontro anual, a equipe também revisa as datas comemorativas que foram utilizadas no ano anterior e a eficácia das campanhas relacionadas a cada uma.

A partir dessa análise, decide-se quais serão mantidas, introduzidas ou descartadas. Imediatamente após essa decisão, a equipe de mídias sociais integra todas essas datas importantes ao calendário de conteúdo.

Dada a intensidade das demandas diárias, é impraticável confiar unicamente na memória. Assim, é fundamental que o calendário inclua não apenas as datas comemorativas, mas também os momentos específicos em que cada tema deverá ser discutido nas reuniões da equipe de Marketing ao longo do ano.

Assim, é possível levar para os encontros não apenas a necessidade de pensar na ação, mas algumas das ideias que já teve! Mas não só de atividades planejadas consegue viver um Social Sedia.

Monitorar o que está acontecendo e se relacionar com sua comunidade são tarefas que não podem esperar!

2. Criação de Conteúdo

A criação de conteúdo pode ser estruturada de forma quinzenal, por dois motivos:

Primeiramente, isso permite que o social media separe as fases de concepção e produção em semanas diferentes, tornando a rotina mais administrável e menos sobrecarregada.

Em segundo lugar, possibilita a preparação antecipada de conteúdos regulares, assegurando que haja sempre um banco de 15 dias de publicações pré-agendadas, prevenindo lacunas na postagem em face de situações inesperadas.

É fundamental reconhecer que, nesse campo de trabalho, novidades emergem diariamente. Portanto, mesmo com o planejamento antecipado, é fundamental que a rotina de trabalho do social media incorpore flexibilidade para elaborar novas publicações e reorganizar aquelas que já estão programadas, conforme necessário.

3. Agendamento de posts

A primeira estratégia para uma gestão de atividades mais serena e produtiva é manter suas postagens pré-programadas.

Isso não apenas assegura a observância da periodicidade de postagens estabelecida, mas também garante que o planejamento seja executado, aconteça o que acontecer. Adicionalmente, proporciona uma economia de tempo para o social media, possibilitando a organização e administração das postagens de todos os canais de maneira unificada!

Mais ainda, após a programação, é possível ter uma visão completa do calendário em uma única interface. Isso permite que você aloque seu tempo de maneira mais estratégica e eficaz.

Organização do Fluxo de trabalho

A segunda sugestão para aumentar a eficiência na rotina de elaboração de postagens está relacionada à estruturação do processo de trabalho. Na maioria das empresas e agências, a criação das artes para as publicações fica a cargo de nossa analista de redes sociais.

No entanto, há momentos em que a confecção desses materiais gráficos é responsabilidade dos designers. Quando isso ocorre, é altamente recomendável utilizar uma plataforma específica para administrar as tarefas de cada colaborador implicado.

Em tais circunstâncias, é necessário iniciar o pedido inserindo os textos que compõem a descrição e o conteúdo visual da postagem, além do briefing direcionado ao designer.

Após finalizar sua contribuição, o designer então torna a arte acessível para que a analista de redes sociais a examine. Em determinados casos, este processo pode também requerer a chancela da supervisora do setor.

Se houver externalização de certos segmentos da produção, é possível integrar nessa interação seus prestadores de serviço, freelancers e quaisquer outros participantes essenciais.

4. Monitoramento

Manter-se atualizado sobre os desenvolvimentos em sua área, o que os concorrentes estão fazendo e as notícias atuais é essencial. Essa é a essência do trabalho de monitoramento, uma tarefa fundamental para criar conteúdos que ressoem com sua audiência.

A análise das conversas do público sobre sua marca transcende as mensagens diretas recebidas ou os comentários feitos em sua comunidade, e essa informação é extremamente valiosa para a identidade e percepção da marca.

É através dessa análise cuidadosa que você descobre os acertos e, naturalmente, os erros. Esta atividade também é vital para detectar oportunidades e gerar insights valiosos para suas futuras publicações.

Portanto, além de monitorar as mensagens que chegam diretamente para você, é crucial observar as discussões que acontecem em todos os canais digitais.

Isso inclui, por exemplo, grupos do Facebook e LinkedIn relacionados ao seu campo de atuação; grupos não oficiais da marca nessas redes; feeds e stories de clientes e não clientes que podem não ter marcado diretamente sua marca ou usado uma hashtag específica; e em sites de feedback de consumidores, como o Reclame Aqui.

Embora esse monitoramento comece nas redes sociais, ele não deve se limitar a elas, devendo se estender por toda a internet. Este é um trabalho que exige atenção diária e um compromisso com os detalhes.

5. Relacionamento com a comunidade

Redes sociais são, por definição, plataformas de interação. Portanto, são espaços de diálogo e troca. Dessa forma, é essencial não negligenciar a audiência ou quaisquer menções positivas que a marca receba, deixando-as sem atenção ou resposta por períodos prolongados.

Na maioria dos casos, essa responsabilidade recai sobre o gerente de comunidades. O trabalho é conduzido em duas fases distintas: a primeira, em paralelo com as atividades de monitoramento, abrangendo outros canais, e a segunda, através de diferentes ferramentas de engajamento, integradas em outras fases do processo, como durante a criação de conteúdo, por exemplo.

Interações nas redes sociais proprietárias

Todos os dias, o profissional de Social Media encarregado do gerenciamento de comunidades tem o dever de monitorar todos os comentários feitos nas plataformas sociais da empresa, incluindo o Google Meu Negócio.

Algumas plataformas, como o LinkedIn, exigem que essas interações sejam gerenciadas manualmente devido às suas próprias limitações internas.

Contudo, é importante reconhecer que essa vigilância abrangente só se torna viável graças às vantagens adquiridas nas fases do processo que podem ser planejadas, automatizadas ou centralizadas.